ファンズ不動産 藤田雄一郎代表に聞く「SNS不動産®」の挑戦　― SNSでの「心が動く出会い」を、納得の住まい購入へ。

SNSで目にした住まいに心が動き、そこでの暮らしを思い描く。日々の発信に触れるうちに「この人、この会社に相談してみたい」という信頼が生まれる。ファンズ不動産が展開する「SNS不動産®」は、そんな出会いを起点に、住まいの購入へとつなげるサービスだ。人生最大ともいわれる買い物だからこそ、物件の条件に加え、誰と選ぶかも大切にする。

2023年9月の設立から約3年で、累計仲介取扱件数は600件を突破。暮らしや物件の魅力を伝える「キュレーター」との連携に加え、自社SNSやメディア掲載を通じて、まだ住まいの購入を具体的に考えていない層にも接点を広げている。

その成長を支えるのは、SNSを活用した集客だけではない。顧客の心を動かす対応を重視する評価制度、購入後も続く関係づくり、金融事業で培ったコンプライアンス体制。心が動く出会いを、安心して購入できる体験へとどうつなげるのか。住まい探しの新たな選択肢を広げる挑戦と、顧客への誠実さを成長につなげる仕組みについて、藤田雄一郎代表取締役に話を伺った。

PROFILE｜藤田 雄一郎 氏

ファンズ株式会社　代表取締役CEO
ファンズ不動産株式会社　代表取締役　

早稲田大学商学部卒業後、株式会社サイバーエージェントに入社。2007年にWeb構築・マーケティング支援を手がける会社を創業し、2012年に上場企業へ売却。2013年に融資型クラウドファンディングサービスの立ち上げに携わり、2016年に株式会社クラウドポート（現・ファンズ株式会社）を創業。資産運用サービス「Funds」を展開し、2026年10月時点で累計約1,600億円の資金を集め、会員登録数は約17万人に。2023年にはファンズ不動産株式会社を創業し、代表取締役としてSNSを活用した不動産売買仲介事業に取り組んでいる。グループのさらなる成長を牽引している。

金融事業での経験と、キュレーターとの出会いから始まった挑戦

――まず、ファンズ不動産の事業概要を教えてください。

藤田氏：
大きく二つの事業があります。一つは、SNSを通じて物件や不動産に関する情報を届け、興味を持ってくださった方に、ニーズに合った不動産をご提案する仲介事業です。もう一つは、自分たちで不動産を保有し、バリューアップなどを行って売却する事業です。

SNSを活用した仲介事業では、主にInstagramなどで不動産情報を発信し、フォロワーの方々から信頼されている方と提携しています。私たちは、その方々を「キュレーター」と呼んでいます。このキュレーターが、SNSを介して暮らしと物件を提案するサービスが「SNS不動産®」です。

キュレーターの発信を通じて物件や当社に興味を持っていただき、LINEなどに登録していただく。その後、私たちの営業担当がお客様のご相談に対応し、物件をご提案するモデルです。　

※「SNS不動産®」はファンズ株式会社の登録商標です。

オフィスエントランス

――親会社のファンズ株式会社では、資産運用サービス「Funds（ファンズ）」を展開されています。その中で、不動産領域への進出を決めた背景を教えてください。

藤田氏：
Funds（ファンズ）は2019年にサービスを開始し、現在は累計で約1,600億円の資金を集め、会員登録数も約17万人となっています（2026年10月15日時点）。多くの方にご利用いただいている背景には、SNSの存在があると考えています。

InstagramやYouTube、Xなどを通じて私たちを知り、登録してくださった方が多いんです。特にInstagramからの集客には手応えがありました。その経験から、「これだけSNSを通じて金融商品をご利用いただけるのであれば、ほかの領域でも可能性があるのではないか」と考え、新たな事業領域を模索していました。

金融と不動産は近い領域ですし、Fundsの事業を通じて、さまざまな不動産会社とのつながりもありました。そこに、Fundsのプロモーションでも協力していただいていたキュレーターのジェレミーさんとの会話が重なったんです。

ジェレミーさんのもとには、フォロワーから不動産に関する相談が数多く寄せられていました。私自身、彼の発信力を実感していて、一緒に事業をやりたいという思いがありました。双方の関心とタイミングが合い、この事業を一緒に企画してスタートした、というのがきっかけです。

――実際に始めてみて、反響はいかがでしたか。

藤田氏：
最初はうまくいくのか不安もありましたが、実際に取り組んでみると、想像以上の反響をいただきました。

課題はいろいろありますが、ここまでの約3年間は、順調に成長できているのではないかと思っています。足元では、キュレーター経由だけでなく、自社のSNS活用も進んでいます。

また、各メディアにも取り上げていただき、それを見てLINEに登録してくださる方も増えました。私たちを知っていただく機会が広がり、LINE登録者数や仲介件数の伸びにつながっていると感じています。

条件で探すだけでは出会えなかった住まいを届ける

条件に合う物件を探すだけでなく、「ここで暮らしてみたい」と心が動く出会いをつくる。ファンズ不動産が掲げる「不動産の流れを変え、豊かさの総量を増やす。」というミッションは、そんな住まい探しの体験にも表れている。

――「SNS不動産®」によって、住まい探しの体験はどのように変わるのでしょうか。

藤田氏：
今は、レストランや旅行先をSNSで探すことが、当たり前になってきています。その流れは、不動産の世界にも広がっていくのではないか、というのが私たちの仮説です。

もちろん、物件情報の網羅性や検索性では、不動産ポータルサイトが優れていますし、今後も使われていくと思います。

一方、SNSの強みは、偶然の出会いや、自由度の高い情報の届け方にあります。
例えば、物件の写真とスペックだけを載せるのではなく、その住まいのこだわりを紹介したり、実際に内覧しているような感覚で動画を見てもらったりする。周辺環境や資産性についての情報も加えながら、型にはまらない伝え方ができます。

SNSで偶然目にした物件を「良さそうだな」と感じて問い合わせ、実際に内覧したら理想の住まいだった。そのまま成約に至るケースも増えています。

自分から条件を設定して情報を探す方法に加えて、偶然届けられた情報から住まいに出会える。そこが、これまでとは大きく違う点だと考えています。

――物件を探し始める前から、お客様との関係が始まるということですね。

藤田氏：
そうですね。従来は、「家を買いたい」「売りたい」というニーズが具体的になってから、ポータルサイトへの問い合わせや店舗への来店を通じて、不動産会社との接点が生まれることが多かったと思います。

私たちは、その前の段階でも接点を持つことができます。

キュレーターは、特定の物件だけでなく、不動産に関するさまざまな情報を日々発信しています。その情報に触れる中で関係が生まれ、ある程度の信頼がある状態で、いざ購入や売却を考えたときに、最初に思い出していただける。

不動産事業として見たときに、この接点の持ち方は、私たちの特徴であり強みだと思っています。

また、特定の物件を掘り下げて、その魅力に発信者自身の視点や熱量を添えて届けられることも特徴です。単にSNS上に広告を出すだけとは、少し違う動きがあると考えています。

――その情報の届け方を、具体的にはどのように工夫されていますか。

藤田氏：

例えば、従来は横型が一般的だった物件概要書、いわゆる「マイソク」を、スマートフォンで見やすい縦型にしました。ここは、私たちとしてもこだわって取り組んだ部分です。

ファンズ不動産の縦型マイソク（本資料はイメージ図面となります。実在する物件ではありません）

また 最近は、自社のSNSに社員が登場して物件を紹介したり、社員自身の住まいを紹介したりする発信にも取り組んでいます。

SNSを通じて情報を受け取る方に、どうすれば見やすく、伝わりやすく届けられるのか。そうした工夫も重ねています。

発信するかどうかは、キュレーター自身が決める

――キュレーターと御社の営業担当は、どのように役割を分担しているのでしょうか。

藤田氏：
キュレーターには、ご自身の発信活動の中で、不動産や物件に関する情報を届けていただいています。

私たちから「こういう情報を発信してほしい」「この物件を紹介してほしい」とお伝えすることはありますが、実際に発信するかどうかは、キュレーター自身に判断してもらっています。

ご本人が良いと思っていない物件を、こちらから強引に紹介してもらうことはありません。「これなら自分のフォロワーに届けたい」「自分から見ても良いと思える」という情報を選んで発信していただいています。

その発信を見て、InstagramのメッセージやLINEなどからお問い合わせをいただいた後は、当社の営業担当が対応します。

特定の物件に興味を持った方には内覧会をご案内しますし、「そろそろ家を買いたいので相談したい」という連絡がキュレーターに届けば、そこから営業担当につないでもらうこともあります。

ファンズ不動産のフローイメージ

――信頼できる発信者との関係づくりも、重要になりそうですね。

藤田氏：
私たちは、キュレーターの数をむやみに増やしてはいません。本当に信頼できる方に絞って提携しています。

人数を50人、100人と増やせば、それだけ多くの案件につながる可能性はあると思います。ただ、その分、発信や対応の品質を管理することは難しくなります。

だからこそ、「この方なら信頼できる」と思える方と、一緒に取り組むことを大切にしています。

また、SNSを使った集客にはFundsでの経験も活かしていますが、不動産事業ならではの取り組みも多くあります。最初から完成した仕組みがあったわけではなく、この数年間、試行錯誤しながら少しずつ改善してきたものです。まだ十分にできていない部分もありますし、これからも改善を続けていきます。

信頼ある発信を支える、金融事業で培った管理体制

――キュレーター自身の判断を尊重する一方で、発信の正確性や信頼性は、どのように担保していますか。

藤田氏：

親会社が金融事業を営み、コンプライアンス体制が整っていることは、強みの一つです。

私たちに関わる発信には、コンプライアンスのチェックを入れています。グループ内には弁護士もいて、金融サービスを通じて、発信内容を確認する経験や体制を培ってきました。

SNSだから何でも自由に発信してよい、というわけではありません。不動産に関する情報を扱う以上、ルールを踏まえた運用が必要です。

表に見えている発信だけを真似しても、同じように事業ができるわけではない。その裏側に、発信を支える体制があることも、お伝えしたいですね。

顧客への誠実さが、事業の成長につながる

――お客様との関係づくりで、特に大切にしていることを教えてください。

藤田氏：
お客様に寄り添い、納得して、満足できる住まい探しをお手伝いすることです。これは当社が大切にしている価値観ですが、それだけでなく、ビジネスモデルとしての合理性もあります。

私たちは、基本的にSNSと紹介を通じてお客様と出会っています。お客様に喜んでいただき、その体験をSNSなどで発信していただければ、また次のお客様との出会いにつながります。

一方、私たちが不誠実な対応をしてしまうと、お客様だけでなく、紹介してくださったキュレーターにも迷惑がかかってしまう。キュレーターは当社の仕事だけをしているわけではなく、さまざまな発信を通じて信頼を積み重ねています。その信頼を、私たちが損ねてはいけません。

お客様を大切にしたいという価値観と、それが事業の発展にもつながるという合理性。この二つが重なることで、お客様に寄り添う文化が、より強く形成されているのだと思います。

顧客の心を動かす対応を、組織の力に

住まいの購入には、期待とともに不安や迷いも伴う。ファンズ不動産が大切にする「エモーションドリブン」は、顧客一人ひとりの想いをくみ取り、期待を超える提案や対応を目指す姿勢だ。

その姿勢を担当者個人の心がけにとどめず、組織として実践するための仕組みが評価制度にも組み込まれている。顧客にどう向き合い、どのような喜びや安心を届けたのか。そうした対応を重視することが、同社のサービスを支えている。

――その価値観を、社員の行動や評価にはどのように反映していますか。営業の目標にも取り入れていると聞きました。

藤田氏：

営業ですから、売上目標はあります。ただ、売上を目指すあまり、本当はお客様に合っていない物件を勧めたり、強引に契約を進めたりすることがないよう、文化づくりを意識しています。

評価については、定量目標に加えて、
バリューに沿った行動を評価する定性目標を設けています。

例えば、お客様の心をどれだけ動かせたかという「エモーションドリブン」や、誠実さを表す「インテグリティ」です。こうした行動を半期ごとに評価していて、その評価が高くなければ、全体の評価も上がりません。

大切にしている価値観を評価制度に組み込むことで、社員一人ひとりが日々意識する仕組みにしています。採用でも、私たちの価値観に共感してくださるかを重視しています。

住まいを買った後も、「相談してよかった」が続く関係へ

住まいを引き渡した後も、顧客との関係は続く。購入者との交流の機会を設ける取り組みには、一度の取引を超えて、長く信頼される存在でありたいという姿勢が表れている。

――購入後のお客様との関係にも、その考え方が表れていると感じます。

藤田氏：
私たちは、買っていただいて終わりではなく、その後も長くお付き合いしたいと思っています。暮らしの中で新たな住まいの課題が生まれたときにも、ご一緒できる存在でありたいんです。

その一つが、購入してくださったお客様をお招きする「Funds’ Thanks Night」です。

お客様同士で交流していただいたり、ビンゴ大会を開いたりするほか、購入後の暮らしを発表していただく時間もあります。「ここにこだわりました」「今は家族とこんなふうに暮らしを楽しんでいます」と、写真などを交えてお話ししてくださるんです。

その中で営業担当への言葉をいただくこともあり、私たちも「こういう形で喜んでいただけて良かった」と実感できる、心温まるイベントです。

日々の仕事でも、お客様からお礼のお手紙をいただいたり、営業担当をご自宅に招いていただいたりすることがあります。他社から転職してきた社員からも、そうした機会が多いと言われます。

わざわざ手紙を書いたり、自宅に招いたりしてくださるのは、住まい探しの過程に満足していただけた証しだと思います。そうした感謝の声も、大切な指標として受け止めています。

Funds’ Thanks Nightのイベント風景

「この人、この会社に頼みたい」が、不動産の新しい当たり前をつくる

ファンズ不動産が目指すのは、SNSを通じた住まい探しを広げることに加え、顧客が安心して相談でき、期待を超える体験に出会える不動産会社になることだ。

心が動く物件との出会いから、納得して購入するまでの対応、そして購入後の関係づくりまで。その一つひとつに誠実に向き合うことで、顧客の喜びを信頼へとつなげていく。

――今後、ファンズ不動産をどのような存在にしていきたいとお考えですか。

藤田氏：
海外では、SNSを通じて不動産を探したり購入したりする動きが広がっていますが、日本では、まだ十分に一般化していないと思っています。

私たちは、この市場を広げるリーディングカンパニーになりたい。SNSで家を探す、家を売ることが当たり前になり、その変化を「ファンズ不動産が手掛けた」と言っていただける存在を目指しています。

また、SNSには場所の制約がありません。現状、私たちの拠点は東京ですが、大阪などではエージェント契約や提携先の会社に協力していただいているケースもあります。今後は、サービスを届けられる地域も広げていければと思っています。

――親会社のFunds※との連携については、どのような可能性がありますか。

藤田氏：
連携は、さらに強めていきたいと考えています。

ファンズ不動産で家を買ってくださる方の半分ほどは、Fundsでも投資をしてくださっていると聞いています。住まいとしての価値と資産としての価値、その両方を意識されているお客様も多いんです。

例えば、まず家を購入し、結婚やお子さんの誕生など、ライフイベントに合わせて、より大きな家に住み替える。そうした方は、住まいだけでなく、資産をどう形成していくかにも関心を持っていらっしゃいます。

当社で不動産を売却した後、その資金をFundsで運用していただく。反対に、Fundsをご利用いただく中で私たちへの信頼が生まれ、ファンズ不動産で住まいを購入していただく。そうしたつながりを、より強めていきたいですね。

※Fundsとは間接的に企業へ貸付できる資産運用サービスです
ファンズ株式会社　第二種金融商品取引業　関東財務局長（金商）第3103号

――不動産仲介の先にある、新たな事業の構想もありますか。

藤田氏：
具体的な時期を決めているわけではありませんが、将来的には、自分たちで不動産を開発することにも取り組んでみたいと考えています。

例えば、開発の過程をSNSで発信し、完成したら、その様子を見てくださっていたフォロワーに購入していただく。そういう形も考えられます。

内装について「AとB、どちらが良いですか」と意見を聞いて、その声を取り入れながらつくることもできるかもしれません。

まだ構想段階の話ではありますが、SNSを通じたお客様との接点には、さまざまな広がりがあると感じています。

編集後記

「SNSで不動産が売れるのか？」――ファンズ不動産の成長は、そんな驚きとともに語られがちです。

取材を通じて印象に残ったのは、SNSでの発信を支える「信頼と仕組み」でした。

キュレーター自身が紹介する情報を選び、会社はその発信の正確性を確認する。営業の評価にも、売上だけでなく、お客様の心を動かす行動や誠実さを組み込む。新しい住まい探しの体験は、こうした日々の積み重ねによって支えられています。

購入後のお客様から手紙が届き、営業担当が自宅に招かれるというお話も、その関係性を感じさせるものでした。お客様に喜んでもらうことが、キュレーターの信頼を守り、次の出会いや紹介につながっていく。顧客を大切にする姿勢と、事業が成長する仕組みが重なっている点に、ファンズ不動産の強みを感じました。

SNSで住まいに出会い、購入し、その後も相談できる関係が続く。お客様の喜びが会社への信頼となり、その積み重ねが不動産業界への印象を変えていく。「SNS不動産®」の挑戦は、住まいの探し方とともに、不動産会社とお客様の関係にも変化をもたらそうとしています。

左　不動産PRHUB 斉藤　　右　ファンズ不動産 藤田代表

－　COMPANY PROFILE

会社名：ファンズ不動産株式会社
代表者：代表取締役　藤田 雄一郎
所在地：東京都渋谷区恵比寿西1-10-11 フジワラビルディング5階
事業領域：
・不動産仲介事業 （SNS不動産®）宅地建物取引業者 登録免許番号　東京都知事（1）第110175号
・インターネットによる情報サービス業
公式サイト：https://realestate.funds.jp/
採用情報：https://hrmos.co/pages/realestatefunds